知彼知己百战不殆：认识项目干系人

【提示】本文为“分享：《PMBOK》读书笔记系列”由傻瓜（来自人人都是产品经理6群）编写。

在上期的如何管理好项目干系人的基础上，这期为大家带来项目的主要干系人有哪些，这些项目干系人的定义等，开门见山，进入主题。

一、项目干系人

项目干系人的范围十分的广泛，但是在具体的项目中，项目经理或团队应该尽早尽可能的准确的识别出主要干系人，并且加以关注的管理。

在一个项目中项目发起人、客户/用户、业务伙伴、运营经理、职能经理、项目经理、项目团队、项目管理办公室、项目集经理、项目委员会等等都是项目干系人，但我们需要尽快的识别对我们利益影响最大的项目干系人，并且了解他们的作用和职责。接下来，我们就一起认识认识一下项目干系人的作用和职责。

图表1-1 项目干系人

二、项目发起人

项目发起人是指以现金及其他形式，为项目提供财务资源的个人或团体。

在项目批准前，项目发起人起领导作用；在项目获批后，项目发起人可指定整个项目章程；在项目实施中，项目发起人对整合项目进展进行监控，对超出项目经理权利控制的事宜，需要进行管理和控制；另外项目发起人还要参与项目变更审批、项目里程碑/阶段的审批并且对项目实际的实施过程发现的重大问题是否导致项目可继续进行做决策。

三、客户/用户

客户/用户是指将使用项目产品、服务或成果的个人或组织，该干系人可能来自项目执行组织的内容或外部。在实际的项目中，客户/用户是指同一人，如开发一个OA软件，客户/用户都是对应公司的人员。而在其他领域，客户是指购买产品的个人或组织，而用户是指具体使用产品的个人或组织，如小米手机采购了夏普的手机屏幕，对于夏普公司来说，小米公司是客户，而消费者则是用户，具体的实际使用者。

四、项目组合经理等

主要包含项目组合经理、项目组合评审委员会和项目集经理三类人员或组织。

项目组合经理主要负责对一组项目或项目集进行宏观的掌控和管理，这些项目或项目集之间可能相关也可能不相关。

项目组合评审委员会是在一个公司中的高层管理人员组成的，主要对各个项目的投资回报、价值、风险和其他因素属性进行评审。

项目集经理主要负责统筹管理一组有关联的项目，从而取得对单个项目的单一管理、支持和指导所无法实现的控制和利益，这里所涉及的多个项目间，必须是有关联的，相关的。

五、项目管理办公室等

这里会提及到项目管理办公室、项目经理、职能经理及运营经理，这部分内容我们前面已经提及到，主要从以下表格中进行了解。

图标1-2 项目管理办公室与项目经理

图表1-3 项目经理、职能经理、运营经理

六、项目团队

项目团队作为管理项目和执行项目的项目干系人，项目团队主要由项目经理、项目管理团队和其他执行项目工作的团队成员组成。各个团队成员可能来自不同的职能部门并且掌握不同的技能。比如在一个传统的软件项目团队中，会有Java技术人员、测试人员、美工、UI等等。各个团队成员在团队中的定位不同，但是不参与项目管理工作。

七、卖方/业务伙伴

卖方主要包含供应商、供方和承包方，在实际的项目中，根据合同协议，卖方对整个项目所提供的组件或服务是不同的，但是他是相对于该公司的外部公司；但是在整个项目中却是一员。

业务伙伴相对于本公司而言也是外部公司，但是他与本公司间存在着某种关系，比如战略合作伙伴等，这种关系可能会通过某种仪式或认证过程与本公司建立的特殊关系，他们为项目提供特定的技术或指定的服务。如负责本公司法律事宜的律师事务所、负责本公司某一个项目的人才培训等等。

以上我们已经对项目关系人的知识进行了直观的学习和认知，究竟如何识别和管理干系人，在实际的项目中，如何的去做将在以后的内容中进行详细的说明。

今天的分享就到这里，谢谢各位的支持和关注，在下期我们会对组织机构进行了解并对这一系列的知识进行总结，咱们下期见。QQ群人人都是产品经理6群（群号：30115996），欢迎各位大神拍砖。

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