产品体验分析之7步走（附PPT下载）

2015 年 11 月 26 日

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fenxi

我最近一直在做新产品的策划，方案一个又一个的被毙掉，方向一次又一次的调整，PPT一遍又一遍的改，交互一稿又一稿的画，所以我还在继续努力中，也深深的感受到产品「从0到1」的不容易。产品经理在日常生活中将发现的问题记录下来后经过分析转化为可落地的产品方案，这个过程很复杂，也很容易出错，原因就是思维的过程是不可控的，也就是没有一个相对的衡量「标准」，导致一个现象是想法人人都有，却不一定人人都对，所以产品策划「从0到1」的整个过程十分考究产品经理的功力。

我最近真是太忙了，忙到无以伦比，所以内容更新的有点慢，大家还请多多见谅。今天我们就来聊聊产品策划过程中很重要的一个环节：产品体验分析。

正所谓台上一分钟台下十年功，产品体验分析的练习还需要在平时多多积累，这样的练习能让产品经理对产品有更多的思考，也能培养产品经理对产品的感觉。

产品体验分析的目标则是希望在这个分析的过程中梳理出产品的现状，进而找到产品问题，最后提出一些可解决的方案。这个过程还会练习收集信息的能力，分类信息的能力等等。

从自己经常用的产品下手

我一般都是先从自己经常用的产品去做产品体验分析，从一个普通用户的视角去感受去发现，因为自己平时都是在作为小白用户去用产品，所以更加容易发现产品所存在的问题。尤其是找一些热门产品，更是便于提升自己对产品的深入思考能力，因为大家都在观察这些热门产品，自己又如何从一个不同的视角去发现问题，就得下点功夫去想想了。

有章有法，按套路出牌

通过不断的练习，找到自己的思维套路，最后形成习惯固化下来。那么写一份产品体验分析报告从哪里下手呢？

产品体验分析需要一个完整的套路，以下思路供参考。

第一步，先梳理清楚体验环境。例如我是用什么手机，手机的系统是什么？体验产品的版本是什么？是哪个平台等。

第二步，从这个产品的过去下手。例如：公司的发展过程，基本数据如何？最近10个版本产品增加的功能都是什么？这时候就可以了解这个产品迭代的思路和周期都是怎样的。

第三步，确定这个产品的目标用户是哪个群体。可以通过艾瑞和一些官方报告中去寻找一些基本数据以供参考。

第四步，梳理目前产品的功能框架。可以用思维导图的方式进行梳理。

第五步，确定产品的主要路径及体验。这个环节可深可浅，简单可以是流程图+主要路径的功能分析，复杂的可以按照用户体验的那几层对产品进行详细的拆解，表现层（视觉设计）；框架层（界面设计、导航设计、信息设计）；结构层（交互设计、信息框架）；范围层（功能说明、内容需要）；战略层（用户需求、产品目标）。

第六步，发现产品的问题。通过前面的分析找到产品目前的问题，不管是产品体验、产品功能、产品业务模式上存在的问题，这部分也是产品体验分析过程中最重要的环节之一。

第七步，针对产品问题给出解决方案。结合前面发现的问题，寻找一些可能解决问题的办法，这也是产品体验分析另外一个最重要的环节。问题可能都可以发现，但是解决方案则展示了产品经理思考深度和广度。

产品体验分析不仅重过程而且重结果，这7个步骤最重要的是最后两步，但是如果没有前面透彻的分析又无法发现问题并且找到解决方案，所以每一步都很重要，过程无法忽略，结果展现了这个产品体验分析的真正价值。

最后附上我前几天写的一份产品体验分析报告，因为我每周都会去跑步，所以试用了很多跑步类的App，最后选择了咕咚来分析一下，完成这个报告前后大概用了不到2个小时，给大家抛砖引玉。

下载PPT请点击阅读原文，下载密码已附在文章末尾。