【实战总结】可用性测试的进阶之路

本文主要讲述笔者对可用性测试各个阶段的认识以及心得，从接触可用性测试到现在，笔者把可用性测试分为三个阶段：方法认识阶段、方法优化阶段、测试升华阶段。每个阶段笔者对可用性测试都有着不同的看法和理解，在这将做简明扼要的分析和大家一起共勉。

方法认识阶段

让一群具有目标性的用户对产品进行典型操作，同时需要观察员和开发人员在一旁观察，聆听，做记录。这么一整套流程我们称之为可用性测试。

可用性测试对于研究员、产品、设计师来说作用有以下几点：

1. 帮助研究员、产品、设计师了解测试产品：这里的了解不仅仅是产品功能、逻辑、交互等侧面的了解，更重要的是需要了解为什么要做这场测试；
2. 提升交流能力：这一点不仅仅是同测试用户的交流，还有同测试需求发起者的交流以及测试后结论的分享交流；
3. 测试结论分析转化能力：测试结论通常需要研究人员进行转化、提炼，通过精练的语言配合量化的数据进行描述。

执行可用性测试笔者总结了三个阶段，测前准备、测试执行、测试分析。

每个阶段对应的执行项需要按照顺序执行，如下图：

作为可用性测试的初学者，了解方法是很必要的，在这推荐两本书：《用户体验度量》《用户体验与可用性测试》，对整个测试方法做系统的了解。

方法优化阶段

大多数研究人员、产品、设计师通过方法的学习在配合具体的项目研究后，都能够熟练的掌握可用性测试这套流程，笔者通过这个阶段的学习后，总结出一些测试经验，通过多轮项目验证能够很好的提升测试效率与准确性。

1.测前准备

招募用户

多数研究人员在执行测试时都是临时招募用户，这种情况有个缺点，如果招募用户比较缓慢就会影响到整个项目的进程，所以提前维护用户是很有必要的，一旦有测试项目启动可以直接进行招募。

个人经验：可以提前建立一个用户群，做好日常用户维护，一旦有产品测试开展可以直接调取用户，缩短用户招募时间提高项目进度。

需要强调的是：

1. 招募用户必须是目标用户才能保证测试的准确性。
2. 用户要有循环冷却时间，用户完成一个产品测试后，需要等1个月后才能再次进行测试复用。

2.测试执行

预测试

有些可用性测试的初学者，在编撰测试大纲时有些欠缺，加上执行测试时有些不可控的因素会出现，针对这种情况需要做预测试进行完善。

个人经验：进行预测试时招募用户可以不是目标用户，重在检测用户是否能理解设计的测试任务、完成情况以及能否按照正常测试的流程进行操作。

预测试的好处有以下几点：

1. 检验测试任务是否合理；
2. 熟悉整套测试流程；
3. 演练测试沟通细节；预测试完成后就可以开始正式测试之旅。

3.正式测试

正式测试后有些研究人员容易犯一个错误，急于加快测试速度，而忽视测试收录，特别是在一个研究员进行可用测试时，如果测试所有用户后进行信息收录，就很容易造成测试数据过多而遗忘掉。

个人经验：测试2-3名用户后进行数据收录，一方面防止信息太多有所遗漏。另一方面是总结测试结果，尝试进行初步分析。可以即刻与需求发起者进行同步沟通。做到敏捷调研快速沟通。

敏捷微测试

这里的敏捷测试不是指靠压缩测试人数做到敏捷回应，而是简化测试任务。针对一两个测试任务就开始展开测试，快速敏捷给出测试结果，并同步到需求方。

个人经验：微测试重在测试任务简化，但核心测试任务要明确，用户快速进行测试任务，快速得到测试结论，快速提交反馈。

测试升华阶段

多数用研从业人员将测试本身当成独立的项目，做完一轮测试提交测试结论就就结束了。缺乏产品测试数据的横向对比，特别是研究者是某个产品的体验负责人时，就要建立起整个产品测试结论分析的体系。

将每次的可用性测试结论串联起来做数据分析，引导产品和技术人员去对整个产品进行改进。我们将从测试的独特问题、参加者频次、问题归类、报告正面问题这四方面展开，描述测试升华阶段。

测试的独特问题

独特问题仅代表独特问题的数量，不是所有用户遇到的问题。例如：若测试用户共有两名，A用户遇到20个问题，B用户遇到12个问题，其中有8个问题与A用户相同。独特问题是24个（20+12-8），将每次迭代的问题都加以呈现做横向对比，可以清楚的知道每一次修改问题的量，如下图：

参加者频次

根据问题，记录用户频次，直观的告诉决策者多数用户是因为什么因素造成的可用性问题。

可用性问题归类

对每一期测试的问题归类，按照模块做横向对比，看出每个设计版本各个模块的对比，但分类不易太多。

报告正面问题

每次汇报在展示测试结论时，多数研究者以展示负面问题为主。这也是一个很严重的误区，需要我们同时展示比较好的方面。这样设计师和开发人员会视你为伙伴，在接下来的项目配合中比较顺畅的进行下去。同时可以计算正面问题与负面问题之比，来验证每一个版本的体验度是否提升。

小结

以上是笔者在做可用性测试时每个阶段的感悟，在此分享给大家.

总的来说：可用性测试的初级阶段，以了解方法为主。

可用性测试的中级阶段，根据所在环境制定适合自己的测试策略。

可用性测试的高级阶段，建立结论分析体系，将每次测试串联起来，总结分析发现产品规律，推动产品改善。

作者：任小，来自乐视用户体验中心（LeUX）。这是一个专注设计、交互、用户研究的交流平台，探索互联网最前沿UX案例，从实战出发解读行业趋势。微信ID：LetvUX

本文由 @任小 原创发布于人人都是产品经理 ，未经许可，禁止转载。