问题管理思考01(200506)

我准备在今年上半年完成问题管理，事物认知两个独立的PPT内容的制作，因此最近会先将问题管理部分的思考做下简单整理和记录，以进一步梳理思路和头绪。

问题是什么？

问题即GAP，即现实和我们期望之间的差距，这个是对问题管理最简单的定义。我们稍微扩展下，即事物在一定的自然环境和社会环境下所表现出来的一种状态。环境包括了自然环境，社会环境，场景和人，因此我们看到出现了问题一般只有两种情况，即：

1. 事物基于的环境出现了变化：自然环境，社会环境，人，场景等。

2. 事物内部发生了变化，包括物理变化和化学变化都有可能。

为啥我们需要把问题是什么理清楚，原因就是当真正出现问题的时候往往都是事物内部发生了变化，或者说是事物基于的外在环境出现了变化。导致了事物表现的状态出现了变化。

比如我们说我们的IT应用出现了故障或问题，简单来说很简单就是部署包依托的基础设施环境出现了变化，或者就是部署包本身重新构建过而导致内部出现了变化。

问题的定义，分析和解决

对于问题的解决方法论，我们谈的最多的就是问题定义，问题分析和问题解决。那么这三者究竟如何界定？三者的边界究竟在哪里？

1. 问题定义： 搞清楚究竟是在什么特定的环境，场景和人，事物本身基础属性下发生了什么问题。

2. 问题分析： 找到导致问题的可能原因点，并给出优先级假设的过程。

3. 问题解决： 基于问题分析的结果，逐个对假设点进行验证和确认的过程。

通过这种基础的边界划分，我们将问题定义，问题分析和问题解决三者的边界就基本梳理清楚了。这也就容易解释我们经常说的几个概念。

其一，搞清楚问题的定义，基本问题就解决了一半，因为我们在把问题发生的具体环境，场景和人都搞清楚后很容易就找到具体的问题根源点并快速解决。其二，为何有经验的人容易快速解决问题，即有经验的人往往在问题分析的时候可以提出最可能假设，并在问题解决的时候一次验证通过。

结构化问题解决和非结构化问题解决

这个在我原来文章里面谈到过，对于结构化问题解决往往强调的是对导致问题的所有原因全部穷尽出来，再进行分析和优先级排序。而非结构化问题解决方法往往是基于经验直接提出最可能假设，并开始去解决。

对于非结构化问题解决方法由于没有对导致问题原因进行完全穷尽并逐个分析和展开，可以在问题分析阶段节约大量的时间，但是容易导致的问题也是遗漏了关键问题原因。因此对于非结构化问题分析往往并不适合经验不丰富的人。

问题和问题群，问题的模式匹配，后面再展开思考。