处理人际关系是项目经理的必备技能

• 对项目经理而言，与处理人际关系相比技术没有那么重要

由于项目管理主要是人的管理，项目经理必须要和项目的内部团队成员以及外部的利益相关方打交道，去控制项目进程，沟通利益相关方，协调资源……如果这些事情出了问题，影响可能比遇到一个技术难题还要大。
当然，项目经理也不能对技术一窍不通，但只要项目经理的技术能力足以让他能够理解项目中遇到的问题，知道哪个技术方案更好，知道如何做出正确的决策就够了。遇到技术问题，我们不会期望项目经理亲自上阵解决问题，而是他能够协调相关资源，组织人员解决问题。
项目管理大师刘易斯甚至认为不应该让一个技术专家来作项目经理，因为技术专家可能会过度参与到技术问题中（这是他的好球区）从而忽视了管理整个项目。

• 项目经理要能够让利益相关方心甘情愿地去做他们应该做事

项目经理的任务是带领项目团队实现项目的目标，所以他就要能够让项目团队成员积极主动地完成计划任务，让利益相关方配合团队完成任务。这并不是一件轻松的工作。现实中，总会遇到各种各样的问题。有人出工不出力，有人能力不足延误进度，有人众多任务缠身分身乏术……而项目经理们通常是承担很大的责任却只有很少的权力，这就需要他要善于与人沟通、交流，具备一定的组织能力、解决问题的能力。
总之，如果你不善于处理人际关系，那就不要去当项目经理。
这正是：

项目管理要管人，处理关系人与人

情商智商都要高，方能承担此重任

参考书目：项目计划、进度与控制（原书第5版），作者：（美）詹姆斯.刘易斯（James P.Lewis），译者：石泉,杨磊，出版社：机械工业出版社

作者简介：王小双，长期从事GJB5000推广、实施、评价、改进的工作，创建《软件工程之思》微信公众号，一直在《软件工程之思》分享GJB5000、CMMI、软件工程的知识和感悟。现致力于GJB5000咨询以及软件过程改进、软件工程能力提升的研究工作。